In molti settori, dal retail all’automotive, dalla finanza all’arredamento, la figura del “venditore d’assalto” è stata sostituita dal Consulente di Vendita. Il cliente moderno è informato, ha già confrontato i prezzi online e cerca una guida, non una pressione all’acquisto.
L’approccio consulenziale
Il consulente di vendita si distingue per la sua capacità di ascolto attivo. Il suo obiettivo non è “piazzare” un prodotto, ma risolvere un problema del cliente. Questo approccio aumenta drasticamente il tasso di fidelizzazione e il passaparola positivo.
Le aziende che investono in questa figura devono puntare su professionisti con forti doti comunicative e una preparazione tecnica impeccabile.
Il ruolo dei Promotori (Brand Ambassador)
I promotori sono spesso il primo punto di contatto tra il brand e il consumatore, specialmente nei centri commerciali o durante eventi e fiere. Il loro compito è l’ingaggio.
Un bravo promotore trasforma un passante distratto in un potenziale cliente (lead). Su Tuttovenditori.it, la ricerca di promotori deve enfatizzare il dinamismo, la solarità e la capacità di sintesi nel presentare i punti di forza di un servizio.
Formazione: l’arma segreta
Per trasformare un venditore in un consulente, la formazione è imprescindibile. Non parliamo solo di formazione sul prodotto, ma di tecniche di negoziazione, psicologia del consumatore e gestione delle obiezioni. Un’azienda che offre percorsi formativi certificati attirerà sempre i talenti migliori.